Waar kunnen we je mee helpen?

Je bridge heeft mogelijk een oudere firmwareversie zonder ondersteuning voor WPA3. Verbind dan eerst je bridge met WPA2-beveiliging. Als je WiFi-router is geconfigureerd om alleen WPA3 toe te staan, moet je deze tijdelijk configureren om WPA2-verbindingen toe te staan: kies in de instellingen van je router “WPA2 Personal” of “WPA2/WPA3 Personal” en als je een instelling ziet voor “PMF” schakel die dan uit of stel het in op optioneel. Je router zal opnieuw opstarten om de wijzigingen door te voeren. Koppel vervolgens je bridge aan je account volgens de instructies in de Innr app.

Nadat je de bridge op deze manier hebt aangesloten, wordt de firmware automatisch geüpgraded naar de nieuwste versie. Dit duurt een paar minuten. Wanneer de bridge-upgrade is voltooid, wordt deze opnieuw gestart. De LED’s op de bridge gaan uit en daarna één voor één weer aan. Als alle drie de LED’s branden, is de bridge opnieuw opgestart en is er weer verbinding gemaakt met je router. Als je de configuratie van je router had gewijzigd om WPA2 toe te staan, dan kun je deze nu weer terugzetten om alleen WPA3 toe te staan. Je router zal opnieuw opstarten en de Innr bridge zal dan automatisch opnieuw verbinding maken.

Je kunt in de Innr-app en in de instellingen van je router controleren of je bridge nu is verbonden met WPA3-beveiliging.

Meer informatie je hier vinden:
Installatie instructies Innr Bridge BG 220 – NL

Innr werkt met alle grote spelers zoals Alexa (Echo apparaten met Zigbee radio), Philips Hue*, SmartThings en Homey. Wij testen onze producten met deze hubs en kunnen ook ondersteuning bieden.

Voor andere hubs/systemen (bijvoorbeeld; Conbee / Conbee II of andere Zigbee USB sticks in combinatie met deCONZ, Home Assistant, Domoticz, Homebridge, zigbee2mqtt en/of Hubitat) kunnen wij geen ondersteuning bieden. Alle Innr producten zijn of ZLL (Zigbee Light Link) of Zigbee 3.0 compliant. Dit betekent dat ze zouden moeten werken met andere hubs die ZLL (Zigbee Light Link) of Zigbee 3.0 compliant zijn. Als je problemen hebt met het aansluiten of bedienen van je Innr apparaten met een van deze hubs/systemen, neem dan contact op met de fabrikant van de hub/het systeem of probeer online een oplossing te vinden.

*Werkt niet met Apple Homekit, Hue Entertainment en Hue Secure

We hebben resetinstructies voor de volgende producten:

Zigbee

Ceiling Lamps

Luminaires

Smart Plugs

Outdoor Lighting 

Let op: Als je een AE 262, AE 264, AE 272 T, BB 262, RB 243, RB 247 T, RB 262, RB 267 of RB 272 T lamp hebt, klik dan hier voor de resetinstructies.

1. Open de app.
2. Druk op de “+” knop in de app en druk op “Add Device”.
3. Scan de QR-code op je lamp/bridge.
4. Schroef je lamp erin en wacht tot de app verbinding maakt met de lamp.
5. Selecteer uw WiFi-netwerk en maak er verbinding mee.
6. Selecteer een kamer en voeg het licht toe (deze stap geldt niet voor het koppelen van de Innr Bridge).
7. Stel je Routines in of sla deze stap over om het later te doen.

Het account op de website en het account op de Innr app zijn twee verschillende accounts. Maak alsjeblieft een nieuw account aan op de Innr app.

Als je een lampje hebt zonder QR-code aan de zijkant, of je ziet wel een QR code maar je camera kan de code niet scannen, dan kun je het lampje handmatig toevoegen aan de Innr app:

1. Open de Innr app, druk op de ‘+’ in de rechterbovenhoek en kies ‘voeg een apparaat toe’.
2. In het scherm met de scanner, druk op ‘Ik kan niet scannen’.
3. Kies in het volgende scherm voor ‘Zigbee Light’ en druk op ‘volgende stap’.
4. Zodra de timer is gestart, zet je de lampen aan of uit en weer aan in het geval dat het licht al aan was. Dit is de omgekeerde volgorde van wat de app zegt.
5. Wacht tot het lampje in de volgende 120 seconden wordt gevonden. Het lampje zal één keer knipperen als het gevonden en verbonden is.
6. Dan zie je een groen vinkje en “apparaat toegevoegd”. Daaronder heb je de optie om de naam van het licht te veranderen en het toe te wijzen aan de juiste kamer.
7. Je krijgt de keuze om het licht toe te voegen aan Routines en Automatiseringen. Je kunt dit direct doen of later toevoegen.
8. Druk op ‘Gereed’ om het instellen af te ronden, of op ‘Meer apparaten toevoegen’ om meer apparaten toe te voegen.

Wanneer Innr lampen worden gekoppeld aan een Zigbee systeem, worden ze onderdeel van het Zigbee mesh netwerk, direct verbonden met de bridge of met een ander licht in dat netwerk. Dit betekent dat ze niet in de buurt van de bridge hoeven te zijn; een andere Zigbee lamp of stekker kan fungeren als Zigbee ‘signaal repeater’. Om het bereik van je Zigbee systeem te vergroten, plaats je de Zigbee producten binnen in je huis op een afstand van maximaal 10 meter.  Buiten zal het Zigbee signaal minder obstakels tegenkomen, waardoor het bereik veel groter zal zijn, tot wel 30 meter.

Hieronder vind je onze tips & tricks voor het verbinden van je Outdoor producten:

• Het slimme onderdeel van de Outdoor verlichting is de control box. Deze control box moet binnen het best mogelijke bereik zijn van de bridge of een Zigbee lamp of stekker in huis. Zorg ervoor dat het niet achter obstakels zit, vooral geen metalen objecten
• Sluit de control box buiten aan, bij voorkeur op de plek waar je hem gaat plaatsen. Zorg ervoor dat de dichtstbijzijnde slimme lamp(en) of stekker(s) binnenshuis aan staan, zodat deze als ‘repeater’ kunnen dienen voor het Zigbee signaal
• Zorg ervoor dat het bedieningskastje minstens 15cm van de grond is. Als de schakelkast op de grond staat, wordt de signaalontvangst een stuk zwakker.
• Het isoleren van ramen, vooral HR ++ glas, kan het bereik drastisch verminderen. Zorg er daarom voor dat het signaal niet door dergelijk glas moet, maar door stenen of houten muren. Het signaal kan dan gemakkelijker door muren heen.

Bekijk dit bestand voor een visuele uitleg, of bekijk deze video.

Nee. In feite kan je beter geen Innr verlichting met een dimmer installeren, omdat de lampen niet om kunnen gaan met de elektronische sturing die van de dimmer komt, zelfs niet als je hem op vol aan zou zetten. Er is een grote kans dat het licht gaat flikkeren. Als dat niet het geval is, is de kans groot dat de draadloze aansturing sterk verstoord wordt door het gebruik van dimmers.

Gebruik de Innr lampen dus met een gewone lichtschakelaar en dim de verlichting met de Innr app.

Voor buitengebruik heeft Innr een lijn speciale buitenlampen uitgebracht om de niet regenbestendige delen van jouw leefruimte te verlichten. Alle andere lampen zijn niet ontworpen om buiten te gebruiken. Maar als je ze gebruikt in regen- en vochtbestendige armaturen, zouden de slimme lampen, kaarsen en GU10’s daar prima in moeten werken, net als gewone LED lampen. De lampen kunnen echter wel moeilijker te bedienen zijn vanwege de grotere afstand tussen de lampen en de Bridge. Bovendien zijn tuinverlichtingstoestellen vaak van metaal, wat het signaal kan verstoren en het moeilijker kan maken om de verlichting te bedienen.

Alle Innr buitenlampen kunnen worden gebruikt bij temperaturen tussen -20° en 40° Celsius / -4° en 104° Fahrenheit.

Ga naar de Buitenverlichting pagina

Nee! Een groot voordeel van het bedienen van Innr met jouw smartphone of tablet via WiFi is dat je het kunt gebruiken waar je maar wil! Zolang zowel je apparaat als je huis verbonden zijn met het internet, en je Bridge ook voorzien is van internet en stroom, kan je de kamer verlichten vanuit de hele wereld. Met de afstandsbediening is het bereik afhankelijk van de dichtstbijzijnde lamp of Bridge. Zolang de ouder zich binnen een straal van ongeveer acht meter bevindt (afhankelijk van muren en plafonds), zal het werken! Als je nieuwe lampen wilt toevoegen met de app, moet je verbinding hebben met je WiFi-thuisnetwerk.

Bij Innr zijn we zeer strikt en veilig als het gaat om de persoonlijke gegevens van onze gebruikers. We volgen de Europese wetten van de GDPR (General Data Protection Regulation) en de richtlijnen die daarbij horen. Zo vragen we alleen persoonlijke informatie die absoluut noodzakelijk is, en gebruiken we die voor zeer specifieke doeleinden, die we hebben samengevat in onze Privacy Policy. In ons Privacybeleid geven wij aan hoe lang wij jouw gegevens bewaren, met wie en waarom wij jouw gegevens delen, en wat jouw rechten zijn als gebruiker met betrekking tot jouw gegevens, bijvoorbeeld jouw recht om jouw persoonlijke gegevens te laten verwijderen. Je kan alle details vinden in onze Privacy Policy.

Ja, om het Innr verlichtingssysteem te kunnen bedienen dien je een account aan te maken. Nadat je de app voor de eerste keer hebt geopend, moet je een gebruikersnaam opgeven. Dit moet een werkend email adres zijn. Je zal zelf een wachtwoord moeten bedenken. Houd rekening met de volgende eisen voor het wachtwoord: 8 tot 128 tekens met minimaal 1 hoofdletter, 1 kleine letter en 1 cijfer. Wij sturen je dan een e-mail om jouw account te bevestigen. Zodra je dat hebt gedaan, kan je verder gaan met de installatie. De app leidt je stap voor stap door dit proces.

Het knipperen (White en Comfort lampen) of de kleurenloop (Colour light) geeft aan dat jouw verlichting nog gekoppeld moet worden aan de Innr app. Dit is nodig om er zeker van te zijn dat je de enige bent die jouw verlichting bedient, en niet jouw buurman (en vice versa!). Zolang een lamp niet gelinkt is met de app, zal deze een paar seconden knipperen of een kleurenloop laten zien als je hem aanzet. Om één of meerdere lampen aan te sluiten, gebruik je de app om je lampen te koppelen. Als je de Innr Bridge hebt, zorg er dan voor dat je eerst de Bridge met de app verbindt, voordat je je lampen met de app koppelt. Bekijk de video “Hoe voeg ik een Innr apparaat toe aan de Innr app” op deze pagina om je door de set up te leiden.

Als de bridge het licht niet kan vinden, kan dat zijn omdat het licht te ver weg is van de bridge of omdat er voorwerpen tussen de bridge en het licht staan die het draadloze signaal verstoren. Probeer in dat geval het lampje dichter bij de bridge te brengen en zorg ervoor dat er geen grote metalen voorwerpen, vistanks, magnetrons of HR++ glas (met reflecterende coating) tussen de bridge en het lampje staan.

Zodra de lampen aan jouw Bridge of Remote zijn gekoppeld, kan je ze veilig verplaatsen of in een andere fitting plaatsen. Je kan de verplaatste lampen blijven bedienen, op voorwaarde dat de lamp zich nog steeds binnen het acceptabele bereik van de Bridge bevindt, of dat er genoeg andere met de Bridge verbonden lampen in de buurt zijn om het signaal door te geven. Natuurlijk kan het verplaatsen van een lamp de indeling van jouw kamer een beetje in de war sturen, maar dat kan je in de app oplossen.

Ja, door mensen uit te nodigen om jouw huis te delen, kunnen jouw gezinsleden hun eigen account aanmaken om de verlichting in jouw huis te bedienen:

1. In de Innr app, ga naar de homepage
2. Klik op Mijn Huis (of de aangepaste naam van je huis)
3. Selecteer Thuisbeheer
4. Selecteer Mijn huis (of de aangepaste naam van uw huis)
5. Selecteer Beheren aandelen
6. Selecteer Uitnodigen
7. Voer de naam en e-mail van de genodigde in
8. Verstuur de uitnodiging

Helaas kan het afgeknipte deel niet opnieuw gebruikt worden.

• Houd de afstandsbediening dicht bij de lamp die u wilt resetten en start de Touchlink reset
  • Innr Smart Button: Druk 4 keer op de knop en houdt de 4e keer 3 seconden vast.
  • Innr Afstandsbediening: Druk de middelste en onderste knop tegelijk in en houd deze 3 seconden ingedrukt
• De LED van de afstandsbediening zal twee keer per seconde gaan knipperen.
• Afhankelijk van de fabrikant van uw lamp, zal de lamp een reactie geven wanneer de reset succesvol is geweest.

Met de Innr Smart Button kan je verlichting aan- en uitzetten, dimmen, scènes doorlopen en op dit moment kan je jouw 3 favoriete scènes als presets op uw afstandsbediening zetten. In de toekomst zal je 5 van jouw favoriete scènes als presets op de Smart Button kunnen instellen. Met de Innr afstandsbediening kan je hetzelfde doen, plus door de kleuren van de regenboog bladeren.

Tik op de “+” en tik op “Routine toevoegen”. Je kan nu een routinenaam kiezen, het routinepictogram wijzigen en apparaten toewijzen om in de routine op te nemen. Tik op de naam van de lamp, om de instellingen van de lamp zelf te wijzigen. Druk op “Opslaan” en de routine zal op de Homepage verschijnen.

Nadat je één smartphone hebt gebruikt om je account aan te maken, kun je die inloggegevens gebruiken om meer telefoons of tablets aan je Bridge te koppelen. De Innr app is compatibel met smartphones of tablets met een besturingssysteem van iOS 8 of hoger, of Android 4.1 of hoger. De Innr app is niet compatibel met Windows telefoons of tablets. Het aantal apparaten dat je ermee kan gebruiken is onbeperkt.

Om een nieuwe telefoon of tablet aan te sluiten, download je eerst de Innr app in de App Store (Apple) of Play Store (Android). Start de app, klik door de eerste drie installatiestappen tot je bij het inlogscherm komt. Vul jouw gebruikersnaam in (het e-mailadres waarmee je de account heeft aangemaakt), het wachtwoord, en druk op ‘Login’.

Er zijn in principe twee niveaus van systeem reset.

1. Als het systeem niet meer reageert, is de eerste stap om de App te ‘doden’ en opnieuw te starten. Als dat niet werkt, schakel dan de bridge uit door de USB-connector in de bridge los te koppelen en weer aan te sluiten. Wacht tot de 3 witte LED’s oplichten en stabiel zijn, gebruik dan de App om de verlichting weer te bedienen.
2. Als je de bridge volledig wilt terugzetten naar ‘fabrieksnieuw’, druk dan 10 seconden op de knop op de bridge, totdat de groene LED’s beginnen te knipperen. BELANGRIJK: als je dit doet wordt de verbinding met de App en alle lampen verbroken en moet je het systeem helemaal opnieuw instellen. Doe dit alleen als je weet wat je doet! En als je dit doet is het raadzaam om eerst elk lampje via de App uit het systeem te verwijderen, zodat de lampjes weer in de ‘fabrieksnieuwe’ modus komen en klaar zijn om weer aangesloten te worden.

Nee. De scenes en andere instellingen van jouw verlichting worden veilig opgeslagen. Als de stroom weer aan is, pakt het systeem alle scènes en instellingen weer op.

Als je de bridge uitschakelt kun je de Zigbee lampen niet meer bedienen met de App of de Remote, en ook de Routines zullen niet meer werken.

De bridge zal niet uit zichzelf uitschakelen, dus zolang je hem van stroom voorziet zal hij 24/7 blijven werken.

Je kan de Dimmer Switch toevoegen, maar de Dimmer Switch werkt helemaal niet met het Innr systeem. Wij raden je dus af om de Dimmer Switch toe te voegen aan jouw Innr systeem.

Nee, net zoals de Hue app alleen werkt met de Hue bridge, werkt de Innr app alleen met de Innr bridge.

Hoewel onze toekomstvisie is dat alles in de smart home automatisch samenwerkt en smart home apps met elk systeem kunnen werken, kost het veel tijd om dit te realiseren. Met veel fabrikanten die innovaties creëren en verschillende technologieën gebruiken, is standaardisatie op meerdere niveaus nodig om interoperabiliteit te garanderen. Innr zet zich in voor technologiestandaarden zoals Zigbee om op de snelste manier bij te dragen aan onze visie op de smart home. Tegelijkertijd investeren we aanzienlijk in compatibiliteitstesten met belangrijke ecosystemen zoals Alexa, Google Home en SmartThings.

De Hue bridge communiceert niet altijd automatisch de kleurinstellingen van de Innr lampen. De oplossing hiervoor is om de koppeling met de Hue bridge vanuit de Alexa app/ Google Home app op te heffen en vervolgens opnieuw toestemming te geven voor het uitlezen van de data. Daarna zal de Alexa app/ Google Home app alle lampen die gekoppeld zijn aan de Hue bridge opnieuw scannen en zal de nieuwe Innr lamp ook daar zichtbaar zijn. Nu kun je de Innr lamp bedienen zoals het hoort.

Helaas niet. Onze Zigbee apparaten ondersteunen Zigbee OTA, wat “Over The Air” upgrade betekent, dus ze ondersteunen wel om via Zigbee over the air geüpgraded te worden. Echter, om een software upgrade toe te passen op een Zigbee apparaat, moet de bridge (ook wel hub genoemd) van het Zigbee netwerk het bestand eerst downloaden van een server op het internet, en het dan met Zigbee naar het Zigbee apparaat sturen.

In principe hebben onze apparaten geen software upgrade nodig. Ze werken allemaal zonder problemen met alle grote hubs, en als zodanig hebben ze geen upgrade nodig. Het kan echter weleens voorkomen dat we toch komen met een software upgrade als er problemen blijken te zijn die we hiermee kunnen oplossen.

Daarom hebben we met Signify, eigenaar van het merk Hue, besproken of het voor ons mogelijk is om software-upgrades voor onze apparaten via hun systeem te distribueren. Veel van onze klanten zijn namelijk eigenaar van een Hue-systeem, dus is het logisch om dit te doen. Helaas is Signify op dit moment niet bereid om ons dit toe te staan.

Het is gelukkig niet zo dat jij als klant hoeft te zitten met je Innr product zonder mogelijkheid tot een beschikbare software upgrade. We kunnen in dit geval meestal een oplossing voor je vinden. Heb jij een apparaat dat niet goed werkt, laat het ons dan weten. Dan kunnen wij voor je controleren of er een update beschikbaar is voor je Innr apparaat. Je kunt ons bereiken door een mail te sturen naar service@innr.com.

Er zijn twee manieren om de Innr lampen aan te sluiten op SmartThings. De eerste manier is ook als volgt:

• Ga naar een kamer.
• Druk op het + teken om apparaat toe te voegen.
• Scroll naar “Verlichting”.
• Selecteer “Innr” merklogo.
• Volg de stappen.

Als je verlichting met deze methode automatisch in een stand-by modus springt, zou je de tweede koppelmethode kunnen proberen:

• Selecteer het + teken bovenaan het Home scherm om iets toe te voegen.
• Selecteer “apparaat”.
• Druk vervolgens boven in het scherm op de optie “Scan in de buurt”.
• De lamp wordt herkend, maakt verbinding en wordt toegevoegd.