Waarmee kunnen we u helpen?
Veelgestelde vragen
Meestgestelde vragen
Uit de doos kan uw bridge een oudere firmwareversie hebben zonder ondersteuning voor WPA3. In dat geval dient u uw bridge eerst te verbinden met WPA2-beveiliging. Als uw WiFi-router is geconfigureerd om alleen WPA3 toe te staan, moet u deze tijdelijk configureren om WPA2-verbindingen toe te staan: kies in de instellingen van uw router "WPA2 Persoonlijk" of "WPA2/WPA3 Persoonlijk", en als u een instelling "PMF inschakelen" ziet, schakel deze dan uit of stel deze in op optioneel. Uw router zal opnieuw opstarten om de wijzigingen te effectueren. Verbind vervolgens uw bridge met uw account door de instructies in de Innr-app te volgen.
Nadat u de bridge op deze manier hebt verbonden, zal deze automatisch zijn firmware upgraden naar de nieuwste versie. Dit duurt enkele minuten. Wanneer de bridge-upgrade is voltooid, zal deze opnieuw opstarten. De LED's op de bridge gaan uit en vervolgens één voor één weer aan. Wanneer alle drie de LED's branden, is de bridge opnieuw opgestart en heeft deze weer verbinding gemaakt met uw router. Als u de configuratie van uw router heeft gewijzigd om WPA2 toe te staan, wilt u deze nu weer terugzetten om alleen WPA3 toe te staan. Uw router zal opnieuw opstarten, en de Innr bridge zal dan automatisch opnieuw verbinding maken.
U kunt in de Innr-app en in de instellingen van uw router controleren of uw bridge nu verbonden is met WPA3-beveiliging.
Meer informatie vindt u hier:
Installatie-instructies Innr Bridge BG 220 - EN
Sommige Android-apparaten tonen de Innr-app mogelijk niet in de Google Play Store. Als u de app niet rechtstreeks vanuit Google Play kunt downloaden, kunt u deze handmatig installeren door het officiële Innr APK-bestand van onze website te downloaden.
Het is veilig, beveiligd en identiek aan de versie die beschikbaar is in de Play Store.
Download de Android APK hier
Innr werkt samen met alle grote spelers zoals Alexa (Echo-apparaten met Zigbee-radio), Philips Hue*, SmartThings en Homey. We testen onze producten met deze hubs en kunnen ook ondersteuning bieden.
Voor andere hubs/systemen (bijvoorbeeld; Conbee/Conbee II of andere Zigbee USB-sticks in combinatie met deCONZ, Home Assistant, Domoticz, Homebridge, zigbee2mqtt en/of Hubitat) kunnen wij geen ondersteuning bieden. Alle Innr-producten zijn ZLL (Zigbee Light Link) of Zigbee 3.0-compatibel. Dit betekent dat ze zouden moeten werken met andere hubs die ZLL (Zigbee Light Link) of Zigbee 3.0-compatibel zijn. Als je problemen ondervindt bij het verbinden of bedienen van je Innr-apparaten met een van deze hubs/systemen, neem dan contact op met de fabrikant van de hub/het systeem of probeer online een oplossing te vinden.
*Werkt niet met Apple Homekit, Hue Entertainment, Hue Secure.
Het account op de website en het account in de Innr-app zijn twee verschillende accounts. Maak alstublieft een nieuw account aan in de Innr-app.
We hebben de video's voor het resetten van onze producten bijgewerkt:
ZigbeePlafondlampenArmaturenSlimme StekkersBuitenverlichting
Let op: Als je een AE 262, AE 264, AE 272 T, BB 262, RB 243, RB 247 T, RB 262, RB 267 of RB 272 T lamp hebt, klik dan hier voor de resetinstructies.
Als je een lamp hebt zonder QR-code aan de zijkant, of je ziet een QR-code maar je camera kan de code niet scannen, dan kun je de lamp handmatig toevoegen aan de Innr app:
Open de Innr app, druk op de '+' in de rechterbovenhoek en kies 'apparaat toevoegen'.
Druk in het scherm met de scanner op 'Ik kan niet scannen'.
Kies in het volgende scherm 'Zigbee lamp' en druk op 'volgende stap'.
Zodra de timer is gestart, schakel de lampen dan in of schakel ze uit en weer aan als de lamp al aan was. Dit is de omgekeerde volgorde van wat de app zegt.
Wacht tot de lamp binnen de volgende 120 seconden is gevonden. De lamp knippert één keer wanneer deze is gevonden en verbonden.
Daarna zie je een groen vinkje en "apparaat toegevoegd". Daaronder heb je de mogelijkheid om de naam van de lamp te wijzigen en deze aan de juiste kamer toe te wijzen.
Je krijgt de keuze om de lamp toe te voegen aan Routines en Automatiseringen. Dit kun je direct doen of later toevoegen.
Druk op 'Klaar' om de installatie te voltooien, of 'Meer apparaten toevoegen' om meer apparaten toe te voegen.
Wanneer Innr-lampen zijn gekoppeld aan een Zigbee-systeem, worden ze onderdeel van het Zigbee mesh-netwerk, direct verbonden met de bridge of met een andere lamp in dat netwerk. Dit betekent dat ze niet dicht bij de bridge hoeven te zijn; een andere Zigbee-lamp of -stekker kan fungeren als een Zigbee 'signaalrepeater'. Om het bereik van je Zigbee-systeem uit te breiden, plaats je de Zigbee-producten binnenshuis binnen een afstand van niet meer dan 10 meter. Buiten zal het Zigbee-signaal minder obstakels tegenkomen, waardoor het bereik veel verder reikt, tot wel 30 meter.
Hieronder vind je onze tips & tricks voor het aansluiten van je buitenproducten:
Het slimme gedeelte van de buitenlampen is de besturingskast. Deze besturingskast moet zich binnen het best mogelijke bereik van de bridge of een Zigbee-lamp of -stekker in huis bevinden. Zorg ervoor dat het zich niet achter obstakels bevindt, vooral geen metalen voorwerpen
Sluit de besturingskast buiten aan, bij voorkeur daar waar je hem zult plaatsen. Zorg ervoor dat de dichtstbijzijnde slimme binnenlamp(en) of -stekker(s) zijn ingeschakeld, zodat ze kunnen dienen als een 'repeater' voor het Zigbee-signaal
Zorg ervoor dat de besturingskast minimaal 15 cm van de grond is verwijderd. Als de besturingskast op de grond staat, wordt de signaalontvangst veel zwakker.
Isolerende ramen, vooral HR++ glas, kunnen het bereik drastisch verminderen. Zorg er daarom voor dat het signaal niet door dergelijk glas hoeft te gaan, maar eerder door stenen of houten muren. Het signaal kan gemakkelijker door muren gaan.
Bekijk dit bestand voor een visuele uitleg, of bekijk deze video.
Nee. Sterker nog, u moet geen Innr-lamp met een dimmer installeren, omdat de lampen niet overweg kunnen met de elektronische aansturing van de dimmer, zelfs niet als u deze op de hoogste stand zet. De kans is groot dat het licht dan gaat knipperen. Als dat niet het geval is, is de kans groot dat de draadloze bediening sterk wordt verstoord door het gebruik van dimmers.
Gebruik de Innr-lampen daarom met een gewone lichtschakelaar en dim de lichten met de Innr-app.
Voor buitengebruik heeft Innr een lijn speciale buitenverlichting uitgebracht om de niet-regenbestendige delen van je woonruimte te verlichten. Alle andere lampen zijn niet ontworpen om buiten te worden gebruikt. Maar als je ze gebruikt in regen- en vochtbestendige armaturen, zouden de slimme lampen, kaarslampen en GU10's daar prima in moeten werken, net als gewone ledlampen. De lampen kunnen echter moeilijker te bedienen zijn vanwege de grotere afstand tussen de lampen en de Bridge. Bovendien zijn tuinarmaturen vaak van metaal gemaakt, wat het signaal kan verstoren en de bediening van de lampen moeilijker kan maken.
Houd er rekening mee dat alle Innr-lampen kunnen worden gebruikt tussen temperaturen van -20° en 40° Celsius / -4° en 104° Fahrenheit.
Ga naar de pagina Buitenverlichting
Het slimme gedeelte van de buitenverlichting is de besturingskast. Deze besturingskast moet zich binnen het best mogelijke bereik van de bridge of een Zigbee-lamp of -stekker in huis bevinden. Zorg ervoor dat deze niet achter obstakels staat, vooral geen metalen objecten.
Sluit de besturingskast buiten aan, bij voorkeur op de plaats waar je deze wilt plaatsen. Zorg ervoor dat de dichtstbijzijnde slimme binnenlamp(en) of -stekker(s) zijn ingeschakeld, zodat ze kunnen dienen als 'repeater' voor het Zigbee-signaal.
Zorg ervoor dat de besturingskast minstens 15 cm van de grond is geplaatst. Als de besturingskast op de grond staat, wordt de signaalontvangst veel zwakker.
Isolerende ramen, vooral HR++ glas, kunnen het bereik drastisch verminderen. Zorg er daarom voor dat het signaal niet door dergelijk glas hoeft te gaan, maar liever door stenen of houten muren. Het signaal kan gemakkelijker door muren dringen.
Bekijk dit bestand voor een visuele uitleg, of bekijk deze video.
Je kunt de Innr-lampen zowel met Google Home als Alexa gebruiken, maar niet met Siri en Apple Homekit. Om je Innr-lampen in de Innr-app te verbinden met Alexa of Google Home, ga je naar de menuknop in de linkerbovenhoek en kies je de knop 'Alexa & Hey Google'.
Je kunt Siri Shortcuts aanmaken in de Innr-app, zodat je je routines via spraak kunt bedienen. Open de Innr-app, druk op "Routines" en je ziet rechtsonder een knop waar je je Siri Shortcuts kunt instellen. Zeg "Hey Siri" om haar aandacht te trekken en spreek de snelkoppelingen uit die je hebt ingesteld, bijvoorbeeld: "Goedemorgen".
U kunt tot 30 Zigbee-lampen koppelen en bedienen met de Innr Bridge (BG 220). Als u meer Zigbee-lampen wilt toevoegen, kunt u ook meer Innr Bridges aan de Innr app toevoegen.
Je Innr systeem instellen
Bij Innr gaan we zeer zorgvuldig en veilig om met de persoonsgegevens van onze gebruikers. Wij volgen de Europese wetgeving van de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) en de richtlijnen die daarbij horen. Zo vragen wij alleen persoonsgegevens die absoluut noodzakelijk zijn en gebruiken we deze voor zeer specifieke doeleinden, die we hebben samengevat in ons Privacybeleid. In ons Privacybeleid specificeren we hoe lang we jouw gegevens bewaren, met wie en waarom we jouw gegevens delen, en wat jouw rechten zijn als gebruiker met betrekking tot jouw gegevens, bijvoorbeeld jouw recht om jouw persoonsgegevens te laten verwijderen. Je vindt alle details in ons Privacybeleid.
Ja, om het Innr verlichtingssysteem te bedienen dien je een account aan te maken. Nadat je de app voor het eerst hebt geopend, moet je een gebruikersnaam invullen. Dit dient een werkend e-mailadres te zijn. Een wachtwoord dien je zelf te bedenken. Houd rekening met de volgende wachtwoordvereisten: 8 tot 128 tekens met minstens 1 hoofdletter, 1 kleine letter en 1 cijfer. Daarna sturen we je een e-mail om je account te bevestigen. Zodra je dat hebt gedaan, kun je de installatie voortzetten. De app zal je hier stap voor stap doorheen leiden.
Het knipperen (White- en Comfort-lampen) of de kleurenloop (Colour-lampen) geeft aan dat je lampen nog gekoppeld moeten worden aan de Innr-app. Dit is nodig om er zeker van te zijn dat jij de enige bent die je lampen bedient, en niet je buurman (en vice versa!). Zolang een lamp niet aan de app is gekoppeld, knippert deze een paar seconden of toont deze een kleurenloop wanneer deze wordt ingeschakeld. Om een of meerdere lampen aan te sluiten, gebruik je de app om je lampen te koppelen. Als je de Innr Bridge hebt, zorg er dan voor dat je de Bridge eerst met de app hebt verbonden, voordat je je lampen met de app koppelt. Bekijk de video "How to Add an Innr Device to the Innr app" op deze pagina om je door de installatie te leiden.
Als de bridge de lamp niet kan vinden, kan dit komen doordat de lamp te ver van de bridge verwijderd is, of doordat er objecten tussen de bridge en de lamp zijn die het draadloze signaal verstoren. Probeer in dat geval de lamp dichter bij de bridge te plaatsen en zorg ervoor dat er geen grote metalen objecten, aquariums, magnetrons of Low-E glas (met reflecterende coating) tussen de bridge en de lamp staan.
Zodra de lampen aan je Bridge of Afstandsbediening zijn gekoppeld, kun je ze veilig verplaatsen of in een ander armatuur plaatsen. Je kunt de verplaatste lampen blijven bedienen, mits de lamp zich nog binnen een aanvaardbaar bereik van de Bridge bevindt, of voldoende andere met de Bridge verbonden lampen in de buurt heeft om het signaal door te geven. Natuurlijk kan het verplaatsen van een lamp je kamerindeling een beetje verstoren, maar dit kun je in de app oplossen.
Ja, door mensen uit te nodigen om je huisinstellingen te delen, kunnen je gezinsleden hun eigen account aanmaken om de verlichting in je huis te bedienen:
1. Ga in de Innr-app naar de homepage
2. Klik op Mijn huis (of de aangepaste naam van je huis)
3. Selecteer Huisbeheer
4. Selecteer Mijn huis (of de aangepaste naam van je huis)
5. Selecteer Delingen beheren
6. Selecteer Uitnodigen
7. Voer de naam en het e-mailadres van de genodigde in
8. Stuur de uitnodiging
Op sommige Android-apparaten wordt de Innr-app mogelijk niet weergegeven in de Google Play Store. Als u de app niet rechtstreeks vanuit Google Play kunt downloaden, kunt u deze handmatig installeren door het officiële Innr APK-bestand van onze website te downloaden.
Het is veilig, beveiligd en identiek aan de versie die beschikbaar is in de Play Store.
Download de Android APK hier
Bedien je Innr slimme verlichting
Houd de afstandsbediening dicht bij de lamp die je wilt resetten en start de Touchlink reset
De LED van de afstandsbediening begint twee keer per seconde te knipperen.
Afhankelijk van de fabrikant van je lamp, zal de lamp reageren als de reset succesvol is geweest.
Met de Innr Smart Button kunt u lampen aan- en uitzetten, dimmen, door scènes bladeren, en op dit moment kunt u uw 3 favoriete scènes als voorinstellingen op uw afstandsbediening instellen. In de toekomst kunt u 5 van uw favoriete scènes als voorinstellingen op de Smart Button instellen. Met de Innr Afstandsbediening kunt u hetzelfde doen, plus door de kleuren van de regenboog bladeren.
Tik op de '+' en vervolgens op 'Routine toevoegen'. Je kunt nu een routinenaam kiezen, het routinepictogram wijzigen en apparaten toewijzen die in de routine moeten worden opgenomen. Door op de naam van het apparaat te tikken, kun je de status van het apparaat in de routine kiezen. Druk op 'Opslaan' en de routine verschijnt op de startpagina.
Nadat je één smartphone hebt gebruikt om je account aan te maken, kun je die inloggegevens gebruiken om meer telefoons of tablets met je Bridge te verbinden. De Innr app is compatibel met smartphones of tablets met een besturingssysteem van iOS 8 of hoger, of Android 4.1 of hoger. De Innr app is niet compatibel met Windows telefoons of tablets. Het aantal apparaten dat je ermee kunt gebruiken is onbeperkt.
Om een nieuwe telefoon of tablet te verbinden, download je eerst de Innr app in de App Store (Apple) of Play Store (Android). Start de app, doorloop de eerste drie installatiestappen totdat je het inlogscherm bereikt. Vul je gebruikersnaam (het e-mailadres dat je hebt gebruikt om het account aan te maken) en het wachtwoord in en druk op 'Inloggen'.
Er zijn in principe twee niveaus van systeemreset.
Mocht het systeem niet meer reageren, dan is de eerste stap de App af te sluiten en opnieuw te starten. Als dat niet werkt, schakel dan de bridge uit en weer in door de USB-connector in de bridge los te koppelen en opnieuw aan te sluiten. Wacht tot de 3 witte LED's oplichten en stabiel zijn, en gebruik dan de App om de lampen opnieuw te bedienen.
Als u de bridge volledig wilt resetten naar 'fabrieksinstellingen', druk dan 10 seconden op de knop op de bridge, totdat de groene LED's beginnen te knipperen. BELANGRIJK: wanneer u dit doet, wordt de verbinding met de App en alle lampen verbroken en moet u het systeem vanaf nul instellen. Doe dit alleen als u weet wat u doet! En als u dit doet, is het raadzaam om eerst elke lamp uit het systeem te verwijderen via de App, zodat de lampen terugkeren naar de 'fabrieksinstellingen' en klaar zijn om opnieuw te worden aangesloten.
Gebruik de optie Systeemreset in de app nooit, tenzij u uw hele systeem opnieuw wilt installeren. De functie Systeemreset verwijdert alle informatie van uw Innr-systeem.
Nee. De scènes en andere instellingen van uw lampen worden veilig opgeslagen. Wanneer de stroom weer aan is, zal het systeem alle scènes en instellingen ophalen.
Als je de Bridge uitschakelt, kun je de Zigbee-lampen niet langer bedienen met de app of de afstandsbediening, en ook de routines werken dan niet meer.
De bridge schakelt zichzelf niet uit, dus zolang je hem van stroom voorziet, blijft hij 24/7 werken.
Innr & Philips Hue / SmartThings
U zult de Dimmer Switch kunnen toevoegen, maar de Dimmer Switch zal helemaal niet werken met het Innr systeem. We raden u daarom af om de Dimmer Switch aan uw Innr systeem toe te voegen.
Nee, net als de Hue app alleen werkt met de Hue bridge, werkt de Innr app alleen met de Innr bridge.
Hoewel onze visie voor de toekomst is dat alles in het slimme huis automatisch samenwerkt, en slimme woning apps met elk systeem kunnen werken, kost dit veel tijd om te realiseren. Met veel fabrikanten die innovaties creëren en verschillende technologieën gebruiken, is standaardisatie op meerdere niveaus nodig om interoperabiliteit te waarborgen. Innr zet zich in voor technologiestandaarden zoals Zigbee om zo snel mogelijk bij te dragen aan onze visie voor het slimme huis. Tegelijkertijd investeren we aanzienlijk in compatibiliteitstests met belangrijke ecosystemen zoals Alexa, Google Home en SmartThings.
De Hue bridge communiceert niet altijd automatisch de kleurinstellingen van de Innr lampen door. De oplossing hiervoor is om de koppeling met de Hue bridge vanuit de Alexa app / Google Home app in te trekken en vervolgens opnieuw toestemming te geven voor het uitlezen van de gegevens. Hierna scant de Alexa app / Google Home app alle lampen die gekoppeld zijn aan de Hue bridge opnieuw en zal ook de nieuwe Innr lamp daarin zichtbaar zijn. Nu kunt u de Innr lamp bedienen zoals het hoort.
Helaas niet. Onze Zigbee-apparaten ondersteunen Zigbee OTA, wat staat voor "Over The Air"-upgrade, dus ze ondersteunen wel upgrades via Zigbee. Om echter een software-upgrade toe te passen op een Zigbee-apparaat, moet de bridge (ook wel hub genoemd) van het Zigbee-netwerk eerst het bestand downloaden van een server op het internet en het vervolgens via Zigbee naar het Zigbee-apparaat sturen.
Momenteel hebben we geen software-upgrade beschikbaar voor onze apparaten. Ze werken allemaal zonder problemen met alle belangrijke hubs en als zodanig hebben ze geen upgrade nodig. We willen echter wel upgrades kunnen aanbieden aan al onze klanten, zodat ALS er een probleem is met een van onze apparaten, we dit kunnen oplossen met een software-upgrade.
We hebben daarom met Signify, eigenaar van het merk Hue, besproken of het mogelijk is om software-upgrades voor onze apparaten via hun systeem te distribueren. Het feit is dat veel van onze klanten eigenaren zijn van een Hue-systeem, dus het is logisch om dit te doen. Helaas is Signify momenteel niet bereid ons dit toe te staan.
We zoeken daarom naar andere manieren om al onze klanten te kunnen voorzien van software-upgrades, op een manier die gemakkelijk te gebruiken is en werkt in alle systemen. Dat is niet eenvoudig, maar we zijn behoorlijk slim hier bij Innr, dus we denken dat we het voor elkaar zullen krijgen. Wordt vervolgd...
Er zijn twee manieren om de Innr lampen te verbinden met SmartThings. De eerste manier is als volgt:
Ga naar een kamer.
Druk op het + teken om een apparaat toe te voegen.
Scroll naar "Verlichting".
Selecteer het merklogo "Innr".
Volg de stappen.
Als uw lampen automatisch in een stand-bymodus springen met deze methode, kunt u de tweede koppelingsmethode proberen:
Selecteer het + teken bovenaan het Home-scherm om iets toe te voegen.
Selecteer "apparaat"
Druk vervolgens bovenaan het scherm op de optie "Scannen in de buurt".
De lamp wordt herkend, verbindt en wordt toegevoegd.
Videotutorials
Downloads
Download de app
Download de Innr app voor iOS of Android.
